أسئلة وأجوبة

هذه الخدمة تُمكنكم من نقل نشاطكم المالي لبنك آخر. عملية الانتقال تكون عبر الانترنت وبدون أي تكاليف. كل ما عليكم فعله هو تقديم طلب نقل بعد أن فتحتم حساب في البنك الجديد الذي ترغبون بتركيز كل نشاطكم المالي فيه. لا داعي للحضور إلى الفرع لتنفيذ ذلك. البنك الذي ترغبون بالانتقال اليه (البنك الجديد) سيتواصل مع البنك الأول (البنك القديم) ويتمم معه إجراءات نقل نشاطكم المالي.

نقوم بتقديم طلب نقل في البنك الذي ترغبون بتركيز نشاطكم المالي فيه، دون الحاجة للوصول إلى الفرع. يقوم البنك الذي ترغبون بالانتقال اليه (البنك الجديد) بالتواصل مع البنك الأول (البنك القديم) وتتم إجراءات نقل الحساب.

بالإضافة إلى القيمة المركزية المتمثلة بتحسين الخدمة المقدمة للزبائن، فإن إمكانية الانتقال السهل والسريع من بنك إلى آخر تخدم أهدافاً مهمة للقطاع المصرفي بأكمله:

• زيادة المنافسة؛
• زيادة القدرة التفاوضية للزبون أمام البنك؛
• السماح للزبون الذي يرغب بذلك بانتقال سهل ومريح مع الحفاظ على استمرارية الخدمات المالية التي يحصل عليها قدر الإمكان.

• عملية الانتقال سريعة، الكترونية (عبر الانترنت)، مريحة، آمنة وبدون أي تكاليف.
• عموما، تُستكمل عملية الانتقال خلال 7 أيام عمل من يوم تقديم "طلب انتقال" صحيح.
• نظام التحويل "اتبعني" (עקוב אחריי) سيسري على عمليات الخصم والإيداع وإدخال الشيكات.
• يتم تحويل كل النشاط المالي بشكل تلقائي إلى الحساب الجديد لمدة ثلاث سنوات من يوم الانتقال.
• البنك الجديد الذي تم نقل نشاطكم المالي اليه يكون هو عنوانكم لمعالجة إجراءات الانتقال. أيضا في حال وقوع إشكاليات في الإجراءات.

لنقل النشاط من بنك إلى آخر، عليك التأكد من أن البنك الذي ترغب بالتحويل إليه لديه حساب نشط. بعد ذلك عليك الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالبنك الذي ترغب بنقل النشاط إليه وتقديم طلب بالانتقال.

يمكن نقل معظم الحسابات الجارية الخاصة بالأسر.

حسابات الشركات (شركة محدودة الضمان، جمعية، وما شابه)
الحسابات التي يوجد بشأنها تعقيد/عائق قانوني (الحسابات المقيدة، الحسابات الائتمانية، الحسابات التي يديرها وصي قانوني، وما شابه).

يمكن نقل النشاط من حساب إلى آخر، في الحالات التالية:

• عندما يكون هناك تطابق هوية مطلق بين أصحاب الحسابات => (فرد لنفس الفرد؛ شركاء ينتقلون إلى نفس الشركاء)؛
• عند إضافة مالكين إلى الحساب الجديد => (فرد لشركاء هو واحد منهم، شركاء لنفس الشركاء مع شركاء إضافيين). في هذه الحالة، يجب الحصول على موافقة المالكين الجدد.

• الرصيد الإيجابي والسلبي بالشيكل (بالنسبة للرصيد السلبي، الأمر مشروط بموافقة البنك الجديد).
• الرصيد الإيجابي والسلبي بالعملة الأجنبية (يتم النقل بالعملة الأجنبية عندما يتوفر في البنك الجديد حساب بالعملة الأجنبية وبشرط أن يدير البنك الجديد أرصدة بنفس العملة).
• أوامر الخصم من الحساب الجاري.
• أوامر الدفع الثابتة.
• الشيكات المعطاة من دفاتر الشيكات الصادرة عن البنك القديم والتي سيتم صرفها بعد تاريخ الانتقال - سيتم صرفها مباشرة من الحساب الجديد.
• الشيكات المودعة ذات تاريخ الاستحقاق المستقبلي.
• الأوراق المالية (الإسرائيلية والأجنبية) القابلة للتحويل.
• أوامر الخصم من بطاقة الخصم غير البنكية.
• أوامر الخصم من بطاقة الخصم البنكية.

• قروض ائتمان (يشمل القروض الإسكانية).
• مُدخرات وبرامج توفير.
• أوراق مالية غير قابلة للتحويل.
• خزنات ومنتجات مالية مرهونة لصالح البنك لضمان الائتمان.

بالنسبة للمنتجات التي لا تنتقل تلقائيا، يتوجب عليكم وعلى البنك القديم التوصل لاتفاق حول طريقة التعامل والمحاسبة بعد بموعد الانتقال.

تهدف خدمة التحويل المحوسب عبر الانترنت إلى مساعدتكم على نقل مجمل نشاطكم للبنك الجديد، بصورة سهلة وبدون أي تكاليف. لا يمكن نقل فقط جزء من النشاطات المذكورة أعلاه. فمثلا، لا يمكن نقل الأرصدة الإيجابية بدون الشيكات، أو نقل اذونات الخصم من الحساب (הרשאות לחיוב חשבון) بدون الأوراق المالية القابلة للتحويل.

بشكل عام، يستكمل الانتقال خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم طلب الانتقال الصحيح.
يمكنك اختيار موعد لاحق بعد الـ 7 أيام عمل لإتمام عملية الانتقال، على أن يتم نقل النشاط خلال مدة تصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب الصحيح.
يمكن اختيار تاريخ لاحق على سبيل المثال، للتأكد من أنه قد تم حتى اكتمال العملية استلام وسيلة بديلة للدفع، مثل بطاقة ائتمان من البنك الجديد.

نعم. يمكن الغاء طلب النقل حتى نهاية اليوم الـ 6 من يوم تقديم الطلب.

في هذه الحالة لا يمكن تقديم طلب عبر النظام المُحوسب ويجب التوجه للبنك القديم الذي ترغبون بنقل نشاط مالي معين منه وطلب إجراء ذلك بشكل محدد. في هذه الحالة تكون طريقة تقديم الطلب والجدول الزمني لتنفيذه بحسب نوع النشاط والإجراء المطلوب.

يحق للبنك رفض طلب النقل في الحالات التالية:

• وجود رصيد مدين (رصيد سلبي) (חוב) في حساب البنك القديم يرفض البنك الجديد استقباله.
• وجود رصيد دائن (رصيد إيجابي) (זכות) في حساب البنك القديم لا يستجيب لقيود البنك الجديد.
• لم تمر 3 أشهر على موعد إجراء نقل سابق.
• بدأ الزبون إجراء إغلاق حساب في البنك القديم، قبل تقديم طلب النقل.
• عدم الاستجابة لتعليمات المحافظ لأي سبب آخر.

ليس هناك حد لعدد الطلبات التي يمكن للزبون تقديمها، ولكن يجب أن تمر فترة لا تقل عن 3 أشهر بين كل طلب انتقال وآخر. وطالما لم يتم الانتهاء من معالجة طلب الانتقال، فلا يمكن للزبون تقديم طلب آخر.

سيتم تحويل وتنفيذ العملية المالية في الإطار الزمني المُتبّع لتنفيذ هذه العملية المالية، بما في ذلك حساب أيام القيمة للزبون والحرص على إتمام عملية الدفع بالنسبة لكم.

البنك الجديد سيكون عنوانكم لأي توجه أو استفسار. البنك القديم مُلزم بالرد على استفساراتكم المتعلقة بنشاطكم المالي الذي لا يزال عنده.

كل البيانات التي ستُنقل بين البنوك تكون خاضعة لأحكام قوانين الخصوصية.

سيتم الاحتفاظ بكل الامتيازات التخفيضات الخاصة بكم في البنك القديم لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر من تاريخ تقديم الطلب، ما لم يُحدد غير ذلك في الاتفاق بينكم وبين البنك، ولذلك حتى إذا غيّرتم رأيكم وألغيتم عملية الانتقال، لن تتأثر التسهيلات والخصومات التي مُنحت لكم.

نعم، بشرط أن تتم هذه المحاولات للاحتفاظ بك دون الضغط على الزبون لاتخاذ مثل هذا القرار. يجب على البنك القديم أن يوضح للزبون منذ البداية أن الغرض من هذه المحاولات هو محاولة إبقائه كزبون في البنك.

• ابتداءً من اليوم الثاني، لا يمكن تغيير أصحاب الحساب أو تنفيذ عمليات جديدة ذات طابع مستمر ومُلزّم في الحساب اعتبارًا من يوم الانتقال، بما في ذلك العمليات المتعلقة بتفويضات الخصم المباشر (הרשאות לחיוב חשבון)، القروض، الشيكات وما شابه ذلك. كذلك، لا يمكن الاستمرار في استخدام بطاقة الخصم البنكية.
• في يوم الانتقال نفسه، لا يمكن إجراء أي عمليات في الحساب القديم، بما في ذلك سحب النقود.
• ومع ذلك، يجوز للبنك القديم أن يسمح لكم بتنفيذ عمليات جديدة في الحساب، بشرط أن تكون ضرورية لاستمرار النشاط المتبقي في البنك القديم بعد عملية النقل، وأن يلتزم البنك الجديد بضمان استمرار تنفيذها بعد يوم الانتقال.

مع استكمال عملية الانتقال بين البنوك، وفي حال عدم بقاء أي نشاط مالي في البنك القديم، سيتم إغلاق الحساب. في حال بقاء نشاط مالي لا يمكن نقله، لن يكون بالإمكان استخدام الحساب القديم لإجراء أي نشاط مالي تم نقله للحساب الجديد. اذا رغبتم بالعودة إلى حسابكم القديم وإجراء نشاطكم المالي فيه، سيقوم البنك السابق بفتح حساب جديد مع رقم حساب جديد.

التحويل هو مرحلة نقل نشاطكم المالي من حساب البنك القديم إلى حساب البنك الجديد من خلال المنظومة المحوسبة (أونلاين). تُستكمل مرحلة التحويل في يوم الانتقال بحسب قواعد المحافظ.
التحويل يشبه خدمة "اتبعني" التي تنقل بشكل تلقائي نشاطكم المالي من البنك القديم للبنك الجديد، لمدة ثلاث سنوات من يوم الانتقال.
تحويل النشاط يضمن لكم أن يتم تحويل كل خصم أو تحويل مالي يصل إلى حسابكم القديم إلى حسابكم الجديد، وبهذا يتم ضمان الاستمرارية في إدارة الحساب، دون الحاجة للتواصل مع الجهات المختلفة التي تخصم من الحساب (مثل شركة الكهرباء أو البلدية) أو تُحول مبالغ إلى الحساب (مثل تحويل الراتب أو تحويلات مخصصات التأمين الوطني) وإبلاغهم بتفاصيل الحساب الجديد خلال فترة التحويل.

• الدفعات المستقبلية بالشيكل
• الخصومات المستقبلية بالشيكل
• الشيكات التي سيتم ايداعها لصالح صاحب الحساب الذي قام بالانتقال بين البنوك

لا يوجد. عملية التحويل بدون مقابل بالنسبة لكم.

يستمر نشاط التوجيه لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الانتقال.
تجدر الإشارة إلى أنه بتاريخ 3 أيلول 2023 تم نشر القواعد المصرفية (خدمة الزبائن) (نقل النشاط المالي بين البنوك) (تعديل) لعام 2023 في السجلات، ودخل التحديث حيز التنفيذ في 21.9.2023.
في إطار تحديث القواعد، تم تمديد فترة التوجيه لجميع الزبائن الذين يقومون بنقل نشاطهم المالي بين البنوك من سنتين إلى ثلاث سنوات. بالإضافة إلى ذلك، وفي إطار التحديث، تم نشر أمر سيتم بموجبه تمديد فترة التوجيه للزبائن الذين حولوا أنشطتهم المالية قبل 21.9.2023 حتى 21.9.2026.

هذه فترة زمنية طويلة مخصّصة لتمكينكم من الاستعداد وتسهيل الانتقال بين البنوك، مع التوقّع بأنه خلال هذه الفترة ستقوم الأطراف الثالثة الذين يودعون أو يخصمون من حسابكم بانتظام بتحديث تفاصيل الحساب الجديد لأغراض الخصم أو الإيداع.
يرجى الانتباه إلى أنه خلال فترة التحويل سيصلكم تقريرً نصف سنوي عن العمليات التي تم تحويلها إلى حسابكم، ومن خلاله يمكنكم معرفة ما إذا كانت هناك جهات لم تُحدّث بعد تفاصيل الحساب الجديد للخصم أو للإيداع.

نعم. في كل مرحلة يمكنكم أن تطلبوا من البنك الجديد وقف عملية تحويل الخصومات والإيداعات من حسابكم القديم لحسابكم الجديد.