أسئلة وأجوبة

هي خدمة تتيح للزبون نقل نشاطه المالي إلى بنك إلى آخر إلكترونياً وبدون أي تكلفة. ويمكن ذلك من خلال تقديم طلب انتقال إلى البنك الذي يرغب الزبون في تركيز نشاطه المالي فيه، دون الحاجة للحضور إلى الفرع. يقوم البنك الذي يرغب الزبون بالانتقال إليه (البنك الجديد) بالاتصال بالبنك الأصلي (البنك القديم) ويقوم بعملية نقل النشاط.

بالإضافة إلى القيمة المركزية المتمثلة بتحسين الخدمة المقدمة للزبائن، فإن إمكانية الانتقال السهل والسريع من بنك إلى آخر تخدم أهدافاً مهمة للقطاع المصرفي بأكمله:

• زيادة المنافسة؛
• زيادة القدرة التفاوضية للزبون أمام البنك؛
• السماح للزبون الذي يرغب بذلك بانتقال سهل ومريح مع الحفاظ على استمرارية الخدمات المالية التي يحصل عليها قدر الإمكان.

• العملية الكترونية سريعة ومريحة وموثوقة وآمنة وبدون تكلفة.
• كقاعدة عامة، تستكمل عملية الانتقال بعد 7 أيام عمل من تاريخ تقديم طلب انتقال صحيح.
• آلية "اتبعني" (= التوجيه) - سيتم توجيه الدفعات والايرادات والشيكات المودعة التي ستصل إلى الحساب القديم، تلقائيًا بعد الانتقال إلى الحساب الجديد لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الانتقال.
• سيكون للزبون عنوان واحد للتعامل مع عملية الانتقال بأكملها – وهو البنك الذي يتم تحويل النشاط إليه (حتى في حالة وجود مشاكل في عملية نقل النشاط).

لنقل النشاط من بنك إلى آخر، عليك التأكد من أن البنك الذي ترغب بالتحويل إليه لديه حساب نشط. بعد ذلك عليك الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالبنك الذي ترغب بنقل النشاط إليه وتقديم طلب بالانتقال.

يمكن نقل معظم الحسابات الجارية الخاصة بالأسر.

حسابات الشركات (شركة محدودة الضمان، جمعية، وما شابه)
الحسابات التي يوجد بشأنها تعقيد/عائق قانوني (الحسابات المقيدة، الحسابات الائتمانية، الحسابات التي يديرها وصي قانوني، وما شابه).

يمكن نقل النشاط من حساب إلى آخر، في الحالات التالية:

• عندما يكون هناك تطابق هوية مطلق بين أصحاب الحسابات => (فرد لنفس الفرد؛ شركاء ينتقلون إلى نفس الشركاء)؛
• عند إضافة مالكين إلى الحساب الجديد => (فرد لشركاء هو واحد منهم، شركاء لنفس الشركاء مع شركاء إضافيين). في هذه الحالة، يجب الحصول على موافقة المالكين الجدد.

• الرصيد الإيجابي والسلبي بالشيكل (بالنسبة للرصيد السلبي، الأمر مشروط بموافقة البنك الجديد).
• الرصيد الإيجابي والسلبي بالعملة الأجنبية (يتم النقل بالعملة الأجنبية عندما يتوفر في البنك الجديد حساب بالعملة الأجنبية وبشرط أن يدير البنك الجديد أرصدة بنفس العملة).
• أوامر الخصم من الحساب الجاري.
• أوامر الدفع الثابتة.
• الشيكات المعطاة من دفاتر الشيكات الصادرة عن البنك القديم والتي سيتم صرفها بعد تاريخ الانتقال - سيتم صرفها مباشرة من الحساب الجديد.
• الشيكات المودعة ذات تاريخ الاستحقاق المستقبلي.
• الأوراق المالية (الإسرائيلية والأجنبية) القابلة للتحويل.
• أوامر الخصم من بطاقة الخصم غير البنكية.
• أوامر الخصم من بطاقة الخصم البنكية.

• القروض والائتمان (بما في ذلك قروض الإسكان).
• الودائع وبرامج الادخار.
• الأوراق المالية غير القابلة للتحويل.
• الصناديق والمنتجات المالية المرهونة لصالح البنك لضمان الإئتمان.

فيما يتعلق بالمنتجات التي لا يتم نقلها تلقائيًا، يجب على الزبون والبنك القديم التوصل إلى اتفاقيات بشأن طريقة إدارتها وحسابها بعد تاريخ الانتقال.

خدمة الانتقال عبر الإنترنت مصممة لمساعدة الزبون على نقل جميع أنشطته إلى بنك جديد، بطريقة بسيطة وبدون أي تكلفة، ولا يمكن تحويل جزء فقط من الأنشطة المذكورة أعلاه بين الحسابات. لذلك، وعلى سبيل المثال، لا يمكن تحويل الأرصدة السلبية فقط، بدون الشيكات، أو أوامر الخصم من الحساب فقط بدون الأوراق المالية القابلة للتحويل.

بشكل عام، يستكمل الانتقال خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم طلب الانتقال الصحيح.
يمكنك اختيار موعد لاحق بعد الـ 7 أيام عمل لإتمام عملية الانتقال، على أن يتم نقل النشاط خلال مدة تصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب الصحيح.
يمكن اختيار تاريخ لاحق على سبيل المثال، للتأكد من أنه قد تم حتى اكتمال العملية استلام وسيلة بديلة للدفع، مثل بطاقة ائتمان من البنك الجديد.

نعم، يمكن للزبون إلغاء طلب الانتقال حتى نهاية اليوم السادس من عملية الانتقال.

في هذه الحالة لا يمكن تقديم طلب عبر النظام الإلكتروني ويجب عليك التواصل مع البنك الذي ترغب في نقل النشاط منه وطلب نقله. وفي هذه الحالة تكون طريقة تقديم الطلب وجداول تنفيذه بحسب نوع النشاط المنقول.

لا يجوز للبنك رفض طلب الانتقال إلا في الحالات التالية:

• البنك الجديد لم يقبل نقل الرصيد السلبي (الديون).
• الرصيد الايجابي لا يستوفي معايير البنك الجديد.
• عدم مرور 3 أشهر على تاريخ الانتقال السابق.
• بدأ الزبون بعملية إغلاق للحساب في البنك القديم.
• عدم الالتزام بقواعد المحافظ لأي سبب آخر.

ليس هناك حد لعدد الطلبات التي يمكن للزبون تقديمها، ولكن يجب أن تمر فترة لا تقل عن 3 أشهر بين كل طلب انتقال وآخر. وطالما لم يتم الانتهاء من معالجة طلب الانتقال، فلا يمكن للزبون تقديم طلب آخر.

سيتم توجيه العمليات المالية وتنفيذها خلال الإطار الزمني المعتمد لتنفيذ تلك العملية المالية، بما في ذلك مسألة حساب أيام القيمة للزبون والحفاظ على نهائية الدفع للزبون.

سيكون البنك الجديد بمثابة عنوان لجميع استفسارات الزبون المنتقل. بالإضافة إلى ذلك، فإن البنك القديم ملزم أيضًا بالرد على الاستفسارات المتعلقة بالنشاط المتبقي لديه.

تخضع جميع المعلومات التي يتم نقلها بين البنوك لقوانين الخصوصية.

يحق للزبون الاحتفاظ بالمزايا والخصومات لدى البنك القديم لمدة 3 أشهر على الأقل من تاريخ تقديم الطلب ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية المبرمة بينه وبين البنك، لذلك حتى لو تراجعت وألغيت الانتقال فلن يتسبب ذلك بأي ضرر للمزايا والخصومات المقدمة لك.

نعم، بشرط أن تتم هذه المحاولات للاحتفاظ بك دون الضغط على الزبون لاتخاذ مثل هذا القرار. يجب على البنك القديم أن يوضح للزبون منذ البداية أن الغرض من هذه المحاولات هو محاولة إبقائه كزبون في البنك.

• من اليوم الثاني لا يمكن تغيير أصحاب الحساب أو القيام بعمليات جديدة في الحساب ذات طبيعة مستمرة من شأنها أن تلزم الحساب بعد الانتقال. من بينها العمليات المتعلقة بأوامر الخصم من الحساب، والقروض، والشيكات، وما شابه. كما لن يكون بالامكان الاستمرار في استخدام بطاقة الدفع البنكية.
• في يوم الانتقال لا يمكن إجراء عمليات في الحساب القديم بما فيها السحب النقدي.
• على الرغم مما سبق، يحق للبنك القديم السماح للزبون بتنفيذ عمليات جديدة في الحساب، بشرط أن تكون ضرورية لاستمرار النشاط المتبقي في البنك القديم بعد الانتقال، وأن يسمح البنك الملزم باستمرارها بعد يوم الانتقال.

عند استكمال انتقال الزبون من بنك إلى آخر، وإذا لم يتبقى أي نشاط في البنك القديم، سيتم إغلاق الحساب. في حالة بقاء نشاط لا يمكن نقله، سيتم إغلاق الحساب القديم أمام الأنشطة الجديدة من نوع الأنشطة التي تم نقلها. إذا رغب الزبون في العودة لممارسة نشاط مالي منتظم في البنك القديم، فسيقوم البنك القديم بفتح حساب جديد له وسيحصل على رقم حساب جديد.

الانتقال هو مرحلة نقل النشاط المالي للزبون من الحساب في البنك القديم إلى الحساب في البنك الجديد من خلال النظام الإلكتروني. تكتمل مرحلة الانتقال في يوم النقل وفقًا لقواعد المحافظ.
التوجيه هو نوع من خدمة "اتبعني" والتي تتيح النقل التلقائي للنشاط المالي للزبون من البنك القديم إلى البنك الجديد، لمدة ثلاث سنوات من يوم الانتقال.
توجيه النشاط يمنح الزبون الثقة بأن أي خصم أو دفع يقدم في حسابه القديم سيتم توجيهه تلقائيا إلى حسابه الجديد، بحيث يمكن الحفاظ على الاستمرارية في إدارة الحساب، دون الحاجة إلى الاتصال بالأطراف التي تلزم الحساب القديم (مثل شركة الكهرباء أو شركة الاتصالات) أو التي تدفع له (مثل صاحب العمل الذي يضع الراتب في الحساب أو مؤسسة التأمين الوطني التي تدفع المخصصات بمختلف أنواعها) وتحديثهم بتفاصيل حسابه الجديد خلال فترة التوجيه.

• الدفعات المستقبلية بالشيكل
• الخصومات المستقبلية بالشيكل
• الشيكات التي سيتم ايداعها لصالح صاحب الحساب الذي قام بالانتقال بين البنوك

لا. فأحد المبادئ الأساسية لهذه العملية هو أن يتم الانتقال والتوجيه بدون أي تكلفة على الزبون.

يستمر نشاط التوجيه لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الانتقال.
تجدر الإشارة إلى أنه بتاريخ 3 أيلول 2023 تم نشر القواعد المصرفية (خدمة الزبائن) (نقل النشاط المالي بين البنوك) (تعديل) لعام 2023 في السجلات، ودخل التحديث حيز التنفيذ في 21.9.2023.
في إطار تحديث القواعد، تم تمديد فترة التوجيه لجميع الزبائن الذين يقومون بنقل نشاطهم المالي بين البنوك من سنتين إلى ثلاث سنوات. بالإضافة إلى ذلك، وفي إطار التحديث، تم نشر أمر سيتم بموجبه تمديد فترة التوجيه للزبائن الذين حولوا أنشطتهم المالية قبل 21.9.2023 حتى 21.9.2026.

هذه فترة طويلة من الوقت مصممة لإعداد وتسهيل انتقال الزبون بين البنوك، حيث يُتوقع بأنها كافية لتقوم الأطراف الثالثة التي تقوم بإيداع أو إلزام الحساب بانتظام بتحديث تفاصيل الحساب الجديد للخصم أو التزكية. نلفت انتباهكم إلى أنه خلال فترة التوجيه سوف تتلقى تقرير نصف سنوي عن العمليات التي تم توجيهها إلى حسابك، والذي يمكنك من خلاله معرفة ما إذا كانت هناك أطراف لم تقم بعد بتحديث تفاصيل الحساب الجديد للخصم أو التزكية.

نعم. يمكن للزبون أن يطلب في أي مرحلة إيقاف توجيه التزكيات والخصومات من الحساب القديم إلى الحساب الجديد.